Zasady Zwrotów

Ogólne Warunki Reklamacji

1.  Skontaktuj sięz działem Obsługi Klienta festmzd.pl, aby zainicjować proces zwrotu w ciągu 3 dni od otrzymywaćtowaru.

Należy pamiętać, że przyjmujemy tylko produkty w oryginalnym stanie, nie możemy przyjmować produktów, które są zwracane bez naszej wcześniejszej wiedzy. Jeśli, chcą Państwo, zwrócić część lub całość zamówienie, należy się skontaktowac z obsługą klienta w  Kontakt z Nami i uzyskać formularz "Zwrot produktów",  który powinien być dołączonego do twojej przesyłki.
 

2.  Omyłkowo Wysłane Produkty: Gdy potwierdzimy omyłkowe wysłanie produktów (towar dostarczony jest niezgodny z towarem zamówionym), ponosimy pełnąodpowiedzialnośćza zamianętowaru. Możesz także zwrócićprodukt i dostaćpełny zwrot pieniędzy, w tym opłatępocztowa.

3.  Błąd Kolou: Jeśli kolor  otrzymanej rzeczy nie jest zgodny z zamówionym reklamacja kwalifikuje sie do pełnego zwrotu pieniędzy.

Prosimy pamiętać, że nie będziemy akceptować żadnych zwrotów, spowodowanych różnicą barw, wynikłą z jakosci wyświetlanych kolorów na Twoim monitorze lub warunków  pogodowych.

Szczególowe Zasady Reklamacji

Anulowanie Zamówienia

Rozumiemy że zamówienie sukienki na specjalne okazję jest bardzo ważnym  przedsięwzięciem,  staraliśmy sie mieć to na uwadze tworząc nasze zasady anulowania zamówienia. Proszę jednak  pamiętać, że nasze suknie szyte są na zamówienie, a po rozpoczęciu procesu krawieckiego materiały nie mogą być ponownie wykorzystane. Dobrą wiadomością jest to, że po złożeniu zamówienia, wciąż jest jeszcze czas, aby zmienić zdanie. W celu uzyskania dalszych szczegółów, prosimy o zapoznanie się z poniższą polityką Anulowania Zamówienia.

Zasady Anulowania Zamówienia

- Niezapłacone zamówienia zostaną  anulowane automatycznie po 5 dniach. Codziennie otrzymujemy setki zleceń testowych, które nasi pracownicy wykorzystują, aby oszacować przybliżoną zawartość koszyka i zapisać dla późniejszych referencji.

- Zamówienia anulowane w ciągu 12 godzin od potwierdzenia zapłaty będą kwalifikowane do pełnej refundacji.

- Zamówienia anulowane  w ciągu 24 do 72 godziny od potwierdzenia zapłaty będą kwalifikowane do zwrotu częściowego obejmującego pełny koszt wysyłki oraz  65% z  ceny zakupu produktu , pominiejszenie ma na celu pokrycie kosztów materiałowych.

- Zamówienia anulowane w ciągu 72 do 120 godzin po potwierdzeniu płatności będą kwalifikować się do częściowej refundacji obejmującej cały koszt wysyłki oraz do 50% ceny zakupu produktu, w celu pokrycia kosztów materiałów i niezbędnych kosztów pracy.

- Zamówienia anulowane więcej niż 120 godzin po potwierdzeniu płatności będą kwalifikować się do częściowej refundacji obejmującej pełny kosztu wysyłki.

- Gdy zamówienie zostało wysłane, nie może już być anulowane.

- Zamówienie, które nie zostanie zapłacane w ciągu 120 godzin zostanie automatycznie anulowana przez system.

Jeśli chciałbyś, anulować swoje zamówienie, proszę zalogować się do Moich Zakupów, wybierz zamówienie z którym  potrzebujesz pomocy  i wystąpić z wnioskiem o anulowanie.

Zwrot  w Celu Wymiany lub Refundacji

Twoja satysfakcja jest sprawą najwyższej wagi dla zespołu festmzd.pl. Sugerujemy aby po przybyciu przesyłki sprawdzić i upewnić się, że sukienka została wykonana zgodnie z zamówieniem. Przymież sukienkę jak najszybciej, bez zmiany, usuwanie tagów  lub jej prania.

W przypadku zwrotu lub wymiany strojów i akcesoriów, należy upewnić się, że są w nienaruszonym stanie - nienoszone, nieprane, niezmienione, nieuszkodzone, czyste, wolne od kłaczków i sierści a metki zostały nie nienaruszone i załączone.

Wybrakowane, Uszkodzone lub Omyłkowo Wysłane Produkty

Masz prawo aby uzyskać pełny zwrot pieniędzy, jeśli przedmioty są wybrakowane, uszkodzone lub błędnie wysłane. Jeśli uważasz, że zamówione przedmioty zostały uszkodzone podczas dostawy, należy najpierw uzyskać dokument "Dowód zniszczenia" od przewoźnika dostawy, który muszą zostać załączony w przesyłce zwrotnej.
 

Problemy z Rozmiarem

Jako że wszystkie nasze stroje są szyte ręcznie i na miarę, suknia może różnić się o około jeden cal z każdej strony  od określonych wymiarów. Aby upewnić się, że sukienka będzie nadal pasować doskonale nasi krawcy pozostawili dodatkowy materiał na szwach umożliwiający drobne zmiany rozmiaru.

Błąd Rozmiaru

Jeśli Twój rozmiar sukni różni się od specyfikacji zamówienia o  więcej niż jeden cal, prosimy wybrać jedną z następujących opcji:

Zachęcamy, aby znaleźć lokalnego krawca, aby wprowadzić zmiany. W tym przypadku, będziemy zwracać maksymalnie do 12% ceny produktu, jako koszty krawiectwo. Jeśli wybierzesz tę opcję, pamiętaj, aby poprosić o otrzymanie rachunku od krawca jako, że jego kopia musi być przedstawiona przy żądaniu zwrotu.

Towar jest w rozmiarze jaki zamówiłeś, ale nie pasuje

Proszę zrozumieć, że przedmioty, które nie pasują prawidłowo, ale są zgodnie ze specyfikacją zamówienia nie mogą być zwrócone lub wymienione.

Możesz udać się do lokalnego krawca lub szwaczki, aby dopasować suknię na własny koszt.

Proszę zauważyć, że jeśli dane zamówienie różnią się zbytnio od ostatecznej wersji produktu, zmiana rozmiaru może nie być możliwa.

Niezgodność Koloru

Ustawienia ekranu komputera może zmienić kolor na zdjęciach pokazanych na festmzd.pl. Nieznaczne odchylenie koloru twojej sukni i koloru pokazanego na ekranie nie może oznaczać, że sukienka jest wadliwa lub omyłkowo wysłana. Jednakże, jeśli jesteś pewien, że otrzymałeś przedmiot w niewłaściwym kolorze, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, aby zobaczyć, czy zwrot lub refundacja jest możliwa.

Przedmioty, które nie mogą zostać zwrócone lub wymienione ze względów higienicznych

Przedmioty, które nie mogą zostać zwrócone lub wymienione ze względów higienicznych produkty łatwo się psujące, kolczyki (w tym zestawy biżuterii zawierających kolczyki) oraz przedmioty higieny osobistej (w tym bielizna, itp.) uważa się za ostateczne sprzedanie, i nie uwzględnia się zwrotów, czy  wymian.

Process Zwrotu

1. Prześlij żądanie zwrotu przez Kontakt z Nami do Odziału Obsługi Klienta w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. Proszę załączyć wyjaśnienie, oraz fotografie uzasadniające powód zwrotu.

Prosimy pamiętać, że zwroty nie będą akceptowane bez uprzedniego zatwierdzenia przez Dział Obsługi Klienta festmzd.pl.

2. Po zatwierdzeniu żądania przez Dział Obsługi klienta festmzd.pl, dostarczymy  Państwu adres zwrotny oraz formularz  zwrotu produktu, który musi być wypełniony i dołączony do zwrotu. Proszę wysłać towar w lokalnym urzędzie pocztowym w ciągu  3-5 roboczych od otrzymania formularza. Proszę dołączyć formularz zwrotu produktu do paczki. Prosimy nie korzystać z agencji kurierskiej jak UPS, DHL i FedEx do zwrotu przesyłki, jako że nie będziemy pokrywać opłaty, które mogą zostać naliczone.

3. Po otrzymaniu przesyłki Twój zwrot będzie rozpatrzony w ciągu 24 godzin. Gdy tylko twój zwrot zostanie potwierdzony i skontrolowany, proszę poczekać do dwóch cykli rozliczeniowych na rozliczenie.

Należy pamiętać, że rzeczy zwrócone w niedposzalnych warunkach nie będą podlegać refundacji i zostaną wysyłane z powrotem do Ciebie.


Wszystkie płatności PayPal mogą zostać  zwrócone  za pośrednictwem systemu PayPal, wszystkie płatności kartą kredytową zostaną  zrefundowane do oryginalnej karty.